La supervision informatique

  • de soutien opérationnel : avec sa vision consolidée en temps réel du système, le logiciel alerte rapidement les ingénieurs réseaux en cas d’incident et les aide dans l’analyse et la résolution du problème ;
  • et de soutien stratégique : les données objectives collectées en continu par le logiciel permettent de communiquer avec les utilisateurs et le management sur des questions souvent conflictuelles comme les taux de disponibilité ou les besoins d’investissement.

Un rôle opérationnel pour les ingénieurs systèmes

  • La détection d’anomalie et l’alerte des bonnes personnes, au bon moment : C’est la première tâche que l’on attend d’un logiciel de supervision mais attention! La qualité du paramétrage est essentielle. En effet, des alertes inappropriées, répétitives ou mal adressées sont très vite ignorées par les personnels concernés et perdent toute efficacité. D’où l’importance de faire appel à une équipe d’experts, comme celle de « Sensor Factory » pour réaliser ce paramétrage.
  • L’aide au diagnostic et à la résolution des anomalies : Lors de l’apparition d’un incident, prévenir les personnes concernées c’est bien… mais encore faut-il leurs communiquer les informations dont ils ont besoin pour analyser et résoudre l’incident rapidement ! C’est la seconde mission que réalise la supervision en collectant en permanence les paramètres vitaux du système. Ainsi, avec ces données, les ingénieurs systèmes peuvent remonter le temps, identifier l’origine de l’incident et le résoudre rapidement. Là-aussi, un paramétrage par des experts s’impose sinon les informations pertinentes peuvent être absentes ou noyées dans une masse d’informations inutiles.
  • Et enfin, la prévention des incidents : Le suivi constant de paramètres clés bien paramétrés du système informatique permet à un ingénieur système qui connaît bien son infrastructure et ses applications, de repérer les indices d’un incident potentiel avant qu’il ne survienne. Cela nécessite encore un effort de configuration supplémentaire mais le traitement à temps des “warnings” fait bien plus que la résolution des incidents pour la stabilité et le taux de disponibilité du SI. Le meilleur incident est celui qui ne se produit pas !

Un rôle stratégique pour les utilisateurs et le management

  • un état permanent de l’état de fonctionnement du système et des applications : Mise à disposition des utilisateurs, cette « Météo des applications », leur permet de connaître en temps réel l’état des outils qu’ils utilisent. Ils peuvent ainsi s’adapter lors de variations du niveau de service.
  • Un suivi objectif des « Service Level Agreements » : S’engager sur un niveau de service est désormais un impératif pour tout Service Informatique qui se respecte. Cependant, un tel engagement, sans suivi, est l’assurance de conflits récurrents avec les utilisateurs. L’outil de supervision, en mesurant en temps réel le niveau de service, lève le doute et réconcilie les ingénieurs réseaux et leurs utilisateurs.
  • Et un outil de « Capacity planning » : La supervision, en vous fournissant de manière irréfutable les tendances de consommation des ressources, donne des arguments managériaux concrets pour justifier de nouveaux investissements ou une modification dans la répartition des ressources.

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Sensor Factory est une équipe de spécialistes du SI. Tous issus des métiers de la production informatique, nous aidons nos clients à maitriser leur SI

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